中国教育1台往期回看:強制捆綁消費,電信企業拿禁令當兒戲嗎

時間:2019-12-04 08:42:00作者:江德斌新聞來源:正義網

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  1月2日,女作家六六向工信部信息中心微博@工信微報投訴中國電信,稱購買家庭網絡時其強迫自己拿一部免費送十幾個G流量的手機,每個月不用完流量就扣款。六六在微博稱,她在年費一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送的手機流量沒用完被停家庭網絡,從不提前預警,說斷就斷(12月3日觀察者網)。 

  購家庭網絡強迫免費送手機,手機流量用不完就扣費,手機欠費就斷家庭網——六六的遭遇確實令人同情。而且,不止六六遇到這種事,還有很多網友留言曝光,聲稱也遭到同樣的問題,每個月必須用完流量,用不完就扣15元、斷網等。顯然,這屬于強制捆綁消費,把家庭網絡與手機流量綁定,讓用戶多花錢,這樣的操作已然涉嫌強制消費,并有利用市場壟斷優勢地位之嫌,對用戶的合法權益造成侵害。 

  為?;は顏呷ㄒ?國家工信部2010年發布686號文件,要求各電信企業在用戶安裝寬帶時不得捆綁座機和手機,消費者可自行選擇單獨安裝寬帶;一旦發現違規,將嚴肅查處。2012年,工信部負責人在接受采訪時,亦公開表態:“不允許電信企業強制性捆綁用戶消費,一旦確實有侵害消費者合法權益的問題將嚴肅處理?!庇紗絲杉?中國電信的強制捆綁消費行為,違反了工信部的規定,應立即予以糾錯,接受處罰,并向用戶致歉賠償。 

  需要看到的是,運營商強制捆綁消費由來已久,并非只有中國電信一家。早在2013年,《人民日報》就報道過內蒙古聯通公司辦理寬帶時必須強制綁定固定電話和手機卡的行為。2017年,北京移動在辦理寬帶套餐時仍規定,報裝號碼為北京移動已辦理實名制或實名登記號碼的,默認開通手機號綁定寬帶賬號業務。如今,運營商強制捆綁消費行為仍然存在,可見“禁令”并未完全發生效力。監管部門要對違規行為徹底清查,讓“禁令”切實落地。 

  強制捆綁消費剝奪了消費者的自由選擇權,令用戶只能購買運營商提供的方案,被迫承擔更多的消費項目,導致費用支出增多,造成負擔加重。由于缺乏選擇余地,即便服務項目不合理、不好用、質量差,用戶也只能被動忍受,令用戶體驗非常差。而且,運營商強制捆綁消費,業務來得太容易,沒有競爭壓力,自然就缺乏改善動力。久而久之,亦會造成業務能力下降,拖累整體競爭力。從長遠看,對雙方都不利,應摒棄此種銷售模式。 

  經過多年的市場培育,消費者的法律意識不斷增強,對自身的消費權益保障愈發重視,對商家的不合理行為、規定容忍度降低,各種霸王條款、潛規則等,均受到消費者的質疑、投訴、起訴??杉?依法經營、用戶體驗至上,乃是市場的發展趨勢,運營商應看清楚這點,并從善如流,方能取得長遠的發展。

[責任編輯:張夢嬌]

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